ITA Airways: Avisos sobre alterações operacionais de voos
Desde o dia 5 de maio de 2026, foram introduzidas algumas alterações relativas ao envio de notificações operacionais aos passageiros .
Em caso de interrupções operacionais, como atrasos ou cancelamentos, existem serviços dedicados para informar os passageiros prontamente.
Para garantir isso, é essencial inserir corretamente os dados de contato do passageiro no PNR no momento da reserva , a fim de facilitar a gestão eficaz da comunicação.
Gostaríamos de relembrar o fluxo de comunicação atual para reservas feitas via GDS:
- Para alterações operacionais dentro de 48 horas antes da partida do voo.
Passageiros que fizeram reservas por meio de uma agência de viagens continuarão a receber notificações por e-mail e SMS, independentemente de terem sido remarcados ou não. Passageiros que inseriram suas reservas no aplicativo da ITA Airways (usando a função “Adicionar reserva/Check-in”) também receberão notificações push do aplicativo da ITA Airways, desde que tenham consentido em receber notificações e as tenham ativado em seus dispositivos.
- Para alterações operacionais que ocorram entre 48 horas e 6 dias antes da partida do voo.
Em caso de cancelamento de voo, as notificações são enviadas por e-mail, SMS e através de notificações push do aplicativo da ITA Airways para todos os passageiros, independentemente de terem sido ou não remarcados.
No entanto, em caso de alteração de horário, as notificações são enviadas exclusivamente para os passageiros que foram remarcados. O que muda a partir de 5 de maio de 2026?
No entanto, em caso de alteração de horário, as notificações são enviadas exclusivamente para os passageiros que foram remarcados. O que muda a partir de 5 de maio de 2026?
- Para alterações operacionais que ocorram com mais de 6 dias de antecedência da partida do voo.
A ITA Airways deixará de enviar notificações diretamente aos passageiros que fizeram reservas através de uma agência de viagens.
A responsabilidade pela gestão das notificações aos clientes permanece com a agência de viagens.Para reservas feitas pelo canal NDC, o passageiro será sempre notificado por e-mail sobre a alteração.Tendo em conta estas alterações e para garantir um serviço de notificação eficaz para os nossos clientes, gostaríamos de reforçar a importância de:
A responsabilidade pela gestão das notificações aos clientes permanece com a agência de viagens.Para reservas feitas pelo canal NDC, o passageiro será sempre notificado por e-mail sobre a alteração.Tendo em conta estas alterações e para garantir um serviço de notificação eficaz para os nossos clientes, gostaríamos de reforçar a importância de:
- Monitoramento regular das filas da agência;
- Lembrando os clientes de usar a função “Adicionar reserva” no aplicativo da ITA Airways.
Fonte: informativo ITA Airways