A fim de oferecer flexibilidade aos passageiros afetados pela suspensão temporária dos voos de/para a Venezuela, as seguintes diretrizes são estabelecidas:

Aplicabilidade

• Três (3) alterações são permitidas a partir desse comunicado.
• Aplica para passagens regulares, milhas, interline e codeshare em placa 230.
• A isenção da taxa administrativa para o processamento de passagens de agências de viagens é concedida.
• Aplica para todas as tarifas: regulares, grupais, netas e dinâmicas.
• Aplica para passagens de milhas de acompanhantes.
• Para passageiros com bilhetes de/para a Venezuela que mudarem sua rota, a primeira mala com peso de até 23 kg poderá ser despachada gratuitamente.

Cidades Afetadas

Passageiros viajando em voos de/para:

• Caracas (CCS)
• Valencia (VLN)
• Maracaibo (MAR)
• Barcelona (BLA)
• Barquisimeto (BRM)

Diretrizes de remarcação

Permanecem em vigor 2 waivers e serão aplicados de acordo com a data de emissão da passagem. Abaixo, detalhamos as diferenças para sua aplicabilidade:

Diretrizes de Remarcação W2240827SVVE

Opção A: Passageiro solicita uma alteração de voo ou data, mantendo a mesma origem/destino:

É permitido alterar o voo ou a data sem cobrança de taxa de alteração e diferença de tarifa. Se a classe original não estiver disponível, deve-se realocar para a próxima classe disponível dentro da mesma família tarifária. Durante períodos de alta temporada, se aplica diferença de tarifa (ver Anexo 1).

Opção B: Passageiro solicita alteração de origem/destino para cidades alternativas:

É permitido alterar a origem/destino para cidades alternativas (ver Anexo 2), isentando-se de taxa de alteração e diferença de tarifa. Se a classe original não estiver disponível, o passageiro deve ser realocado na próxima classe disponível dentro da mesma família tarifária. Durante períodos de alta temporada, se aplica diferença de tarifa (ver Anexo 1).

Opção C: Passageiro solicita alteração de origem/destino fora das cidades alternativas:

É permitido alterar a origem/destino para fora das cidades alternativas, isentando-se da taxa de alteração, mas aplicará a diferença de tarifa.

Opção D: Passageiro solicita reembolso na forma de pagamento original:

Bilhetes não utilizados ou parcialmente utilizados (tarifas reembolsáveis e não reembolsáveis) têm direito a reembolso, mesmo que o voo de/para a Venezuela não seja cancelado.
A opção de reembolsos manuais está habilitada no Copa Connect Web. Consulte o guia aqui. Este procedimento será auditado e estará sujeito a ADM caso seja realizado fora das diretrizes deste comunicado ou se os cálculos (taxas, comissões/descontos e/ou impostos) estiverem incorretos. O código do waiver deve ser incluído no campo "waiver code" no Copa Connect Web. Para facilitar o processo de reembolsos, é possível executar este procedimento manualmente, mesmo que já tenha solicitado através do formulário de reembolsos no copa.com. Este procedimento também se aplica à isenção W2240730SVVE do COM-24-149.

Opção E: Passageiro deseja utilizar o valor do bilhete para uma data de viagem futura (crédito):

Se o passageiro precisar cancelar sua viagem e utilizar o valor do bilhete para uma data de viagem futura que esteja fora das diretrizes do waiver, serão aplicadas as taxas correspondentes.

Anexo 1. Períodos de temporada alta

• 12 de dezembro de 2024 – 15 de janeiro de 2025 (Fim de ano 2024-2025)
• 27 de fevereiro de 2025 – 09 de março de 2025 (Carnaval 2025)
• 11 de abril de 2025 – 13 de abril de 2025 e 16 de abril de 2025 – 23 de abril de 2025 (Semana Santa)
• 06 de junho de 2025 – 17 de agosto de 2025 (meio do ano 2025)
• 30 de outubro de 2025 – 10 de novembro de 2025 e 20 de novembro de 2025 – 27 de novembro de 2025 (Festas Patrias Panamá)
• 12 de dezembro de 2025 – 11 de janeiro de 2026 (Fim de ano 2025-2026)

Anexo 2. Tabela de cidades alternativas

Informação Adicional

• O código da isenção deve ser incluído no campo de endosso e em um OSI. Para reembolsos manuais no Copa Connect Web, o código de isenção deve ser incluído adicionalmente no campo “waiver code” no momento do reembolso.

• As reservas emitidas pelo Copa Connect devem ser reemitidas por meio do Copa Connect Desk.
• O código waiver só pode ser usado se for aplicado conforme permitido pelos parâmetros definidos neste comunicado.
• Taxas adicionais devem ser pagas pelo passageiro.
• Alterações o reembolso na reserva feitos fora das condições permitidas neste comunicado ou que não incluam o código waiver estão sujeitas a ADM.
• Ao alterar a data da viagem ao impacto dos cancelamentos, os voos de regresso podem ser alterados a pedido do passageiro.
• Despesas adicionais de viagem devem ser cobertas pelo passageiro.

Fonte: informativo Copa Airlines