A Air France e KLM verificaram que, em muitas reservas realizadas pelas agências de viagem, os dados de contacto do cliente não estão a ser adicionados de acordo com os padrões da indústria. Por isso, muitas vezes, a Air France e a KLM não conseguem contactar os clientes em caso de irregularidade nos voos ou alteração involuntária dos horários. Desta forma, os nossos clientes não estão a ser atempadamente informados sobre alterações nos seus voos.
Os agentes de viagem acreditados devem solicitar ativamente ao cliente os dados de contacto para serem fornecidos às companhias aéreas e garantir que sejam adicionados à reserva antes da emissão do bilhete.

A não conformidade com a resolução 830d da IATA pode resultar num ADM.

Para informações detalhadas sobre como inserir os dados do cliente no PNR, clique aqui

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