Sky Airline : COMUNICADO – Novas definições WAIVER por Doença ou Falecimento
NOVAS DEFINIÇÕES WAIVER POR DOENÇA OU FALECIMENTO
Informamos para nossas agências que, a partir de hoje, 19 de janeiro de 2026, entra em vigor uma nova definição de Waiver por Doença e Falecimento, com o objetivo de padronizar critérios, reforçar um enfoque resolutivo e assegurar uma aplicação consistente destas exceções comerciais.
Informamos para nossas agências que, a partir de hoje, 19 de janeiro de 2026, entra em vigor uma nova definição de Waiver por Doença e Falecimento, com o objetivo de padronizar critérios, reforçar um enfoque resolutivo e assegurar uma aplicação consistente destas exceções comerciais.
WAIVER POR DOENÇA
Aplica-se em situações de doença, cirurgia ou hospitalização que afetam:
- Passageiro titular da reserva
- Algum familiar do passageiro
- Acompanhantes que viajam na mesma reserva ou que tenham a mesma data e rota de viagem
OPÇÕES DISPONÍVEIS PARA O PASSAGEIRO
ALTERAÇÃO
- Permite alteração de nome e/ou data e/ou rota (dentro do mesmo país) sem multa
- Diferença tarifária deve ser paga, se houver
- Prazo de solicitação: até 24 horas após a saída do voo, com documentação requerida
REEMBOLSO
- Reembolso de 100% dos trechos não utilizados na mesma forma de pagamento
- No caso do Chile: se já foi processado o reembolso proativo de taxas conforme a Lei do Consumidor, será devolvida a diferença pendente
- Prazo de solicitação: até 30 dias corridos após a data original do voo
DOCUMENTAÇÃO REQUERIDA
- Licença médica, atestado ou certificado médico, conforme o país, indicando repouso durante o período da viagem
- Não é necessária verificação de parentesco; basta a declaração do passageiro
NOVAS DEFINIÇÕES E CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO
- Diante de situações de saúde (doença, cirurgia, hospitalização), o agente não deve questionar a informação fornecida pelo cliente, mas sim oferecer apoio e alternativas de solução
- Se o documento cumprir os elementos mínimos de formalidade, deve ser aprovado
ELEMENTOS MÍNIMOS DE FORMALIDADE
Considera-se documento com elementos mínimos de formalidade aquele respaldo que, sem exigir um formato específico nem validações adicionais, apresenta informações suficientes e coerentes para contextualizar uma situação de saúde associada à viagem. Para efeitos desta política, basta que cumpra estes 4 elementos:
Considera-se documento com elementos mínimos de formalidade aquele respaldo que, sem exigir um formato específico nem validações adicionais, apresenta informações suficientes e coerentes para contextualizar uma situação de saúde associada à viagem. Para efeitos desta política, basta que cumpra estes 4 elementos:
- Faz referência a uma situação de saúde (repouso, cirurgia, urgência, hospitalização)
- Contém algum dado que identifique o profissional ou instituição emissora (nome, registro, assinatura, selo digital, carimbo ou timbre – não é necessário que todos estejam presentes)
- Contém algum dado que identifique o paciente (nome completo e/ou número de documento de identidade)
- As datas indicadas abrangem ou são coerentes com o período da viagem
WAIVER POR FALECIMENTO
Aplica-se em caso de falecimento de:
Aplica-se em caso de falecimento de:
- Passageiro da reserva
- Acompanhantes que viajam na mesma reserva ou que tenham a mesma data e rota de viagem
OPÇÃO DISPONÍVEL
- Reembolso de 100% dos trechos não utilizados, na mesma forma de pagamento
- No caso do Chile: se já foi processado o reembolso proativo de taxas conforme a Lei do Consumidor, será devolvida a diferença pendente
- Prazo de solicitação: até 3 meses corridos após a data original do voo. Caso a documentação não seja apresentada dentro do prazo, a solicitação seguirá a regulação tarifária vigente
DOCUMENTAÇÃO REQUERIDA
- Certidão ou atestado de óbito correspondente
Fonte: informativo SKY Airline