Com o objetivo de otimizar a experiência de viagem dos seus passageiros e minimizar ocorrências operacionais, solicitamos a vossa colaboração na partilha das seguintes diretrizes para o manuseio de bagagens:

CONEXÕES DOMÉSTICAS NO BRASIL

É indispensável orientar o passageiro de que a bagagem não segue automaticamente para o destino final em trechos internos.

• Procedimento: Após o desembarque internacional e os trâmites de imigração, o passageiro deve obrigatoriamente retirar suas malas na esteira e redespachá-las no balcão de conexões para o voo doméstico.

INCIDENTES COM BAGAGEM (EXTRAVIO OU DANOS)

A agilidade na resolução de problemas depende do protocolo imediato em solo.

• Ação: Em caso de qualquer irregularidade, o passageiro deve ser orientado a procurar o balcão de Achados e Perdidos (Lost & Found) antes de deixar a área de desembarque.

• Documentação: A abertura do Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB) é o único documento que assegura o rastreio oficial e a posterior compensação, se necessária.

Solicitamos o reforço destas orientações no momento da emissão e entrega da documentação de viagem.

Fonte: informativo Royal Air Maroc