Latam Airlines: Novas regras da ANAC já estão valendo!
Desde 26 de outubro, estão em vigor as atualizações da Resolução nº 400 da ANAC, que estabelece as condições gerais do transporte aéreo no Brasil. A LATAM já está adequada às novas regras.
Confira o que muda e quais são as obrigações da agência:
IMPORTANTE: informe os dados do passageiro na reserva, e não os da agência.
Quando um voo é alterado ou cancelado, principalmente próximo ao horário do embarque, a LATAM utiliza os dados cadastrados na reserva para comunicar diretamente o passageiro. Por isso, é fundamental que as informações estejam corretas e atualizadas.
1. Quando os dados de contato são da agência
O aviso chega diretamente à caixa de entrada da agência, que precisa repassar a informação ao passageiro. Caso a comunicação aconteça fora do horário comercial ou não seja acompanhada a tempo, o viajante pode descobrir a alteração somente no aeroporto.
2. Quando os dados de contato são do passageiro
O passageiro recebe a comunicação diretamente da LATAM, ganhando mais tempo para se organizar e autonomia para decidir como seguir com a viagem.
Antes de emitir, confira:
- E-mail atualizado do passageiro;
- Número de celular com DDI e DDD;
- Em caso de mudança nos dados de contato, atualize as informações diretamente na reserva.
Atenção aos detalhes na hora da emissão! Manter os dados do passageiro corretos é uma medida simples que contribui para uma comunicação mais eficiente e uma experiência de viagem mais tranquila.