Confira as orientações da companhia aérea para gerenciar solicitações de reembolso por meio do BSP, ARC, Copa Connect e GDS.

A Copa Airlines reforça a importância de realizar corretamente os processos de reembolso solicitados pelos passageiros, respeitando os procedimentos estabelecidos para cada canal de emissão.

As solicitações devem ser processadas diretamente pelas plataformas Copa Connect ou GDS, conforme as diretrizes da companhia. Confira os principais pontos de atenção:

Como gerenciar os reembolsos?

O procedimento varia de acordo com a plataforma utilizada para a emissão do bilhete:

• Copa Connect: os reembolsos voluntários de passagens não utilizadas ou parcialmente utilizadas devem ser processados por meio da funcionalidade automática disponível na plataforma.
• GDS: os reembolsos voluntários de passagens não utilizadas ou parcialmente utilizadas devem ser realizados manualmente, seguindo as diretrizes da política de reembolso da Copa Airlines.

É importante lembrar que os reembolsos estão sujeitos às regras tarifárias e à devolução dos impostos considerados reembolsáveis no momento da solicitação. Impostos não reembolsáveis devem ser deduzidos do valor.

Além disso, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra e deverá ser solicitado dentro do prazo de validade do bilhete ou conforme o período estabelecido pela legislação aplicável.

Situações que exigem procedimentos específicos.

Alguns cenários possuem orientações próprias e precisam de atenção especial no momento de solicitar o reembolso:

• Passagens reemitidas: bilhetes reemitidos pela Copa Airlines que ainda estejam sob seu controle, assim como aqueles emitidos pelo Copa Connect que já tenham passado por reemissão, devem ser encaminhados por meio do formulário de reembolso da companhia.
• Agências dos Estados Unidos e de Porto Rico: podem utilizar o formulário de Exceções de Reembolso ARC, conforme o caso.
• Voos afetados com origem ou destino nos Estados Unidos: para esses casos, é necessário consultar a política de Normas do DOT.
• Reembolsos involuntários: devem seguir as orientações da Política de Remarcação ou as diretrizes específicas divulgadas pela companhia para cada situação.

Atenção aos reembolsos manuais.

A Copa Airlines informa que todos os processos de reembolso realizados manualmente estarão sujeitos à auditoria.

Caso sejam identificados erros nos cálculos, poderão ser aplicados ADMs (Agency Debit Memos), conforme os procedimentos da companhia.

Para evitar inconsistências e garantir que as solicitações sejam realizadas corretamente, é fundamental que as agências consultem as orientações oficiais antes de iniciar cada procedimento.

Acesse as Diretrizes Gerais de Reembolso da Copa Airlines e confira todas as condições estabelecidas pela companhia.