A Air Canada está retomando gradualmente suas operações após um período de interrupção. A retomada completa está prevista para ocorrer dentro de 7 a 10 dias, a prioridade é levar todos os passageiros aos seus destinos de forma rápida e segura.

Para auxiliar os agentes de viagens durante este período, a cia compilou todas as informações essenciais e políticas atualizadas neste guia. Recomendamos a consulta regular dos links oficiais, que são a melhor fonte de informações durante a recuperação.

Fontes de Informação Oficiais

Mantenha-se atualizado consultando regularmente:

• Página de Referência para Agentes da Air Canada

• Painel de Recuperação e Política de Interrupção: Já disponíveis em www.aircanada.com/action

• Centro de Imprensa: Air Canada | Newsroom

Políticas de Goodwill

Para clientes com trechos confirmados que buscam flexibilidade ou reembolso devido às interrupções, aplicam-se as seguintes políticas excepcionais:

• Política de Remarcação Flexível: Labour Disruption – August 18, 2025

Política de Paralisação Atualizada

Esta política se aplica a clientes impactados diretamente por cancelamentos ou atrasos.

NOVO: Para voos cancelados, os clientes agora poderão ser reacomodados em qualquer aeroporto alternativo dentro do mesmo continente, incluindo a reemissão com outra companhia aérea, conforme previsto na política*.

• Consulte a Política Completa de Paralisação: Flight Disruption Policy

Perguntas Frequentes (FAQ)

Tem dúvidas sobre processos de reembolso, reemissão e reacomodação?

• FAQ Completo para Agentes de Viagem: LABOUR DISRUPTION TRAVEL AGENTS PROCESS AND FAQ

Opções de Autoatendimento para seus Clientes

Todos os clientes com bilhetes 014, independentemente do canal de compra, têm acesso à nossa ferramenta de autoatendimento. Ela permite gerenciar alterações de itinerário e interrupções de voo de forma ágil, mesmo no aeroporto.

• Como funciona:

  1. Você e/ou seu cliente receberão um e-mail de notificação sobre a interrupção.

  2. Dependendo do status do trecho, a ferramenta permitirá:

     • Confirmar/aceitar a alteração proposta.

     • Visualizar e buscar voos alternativos.

     • Cancelar a reserva.

• Acesse a ferramenta: Self-Service Rebooking Tool

Comissão das Agências

Para informações sobre como manter sua comissão durante este período, consulte nosso FAQ dedicado aos agentes de viagem.

• Detalhes sobre Comissões: LABOUR DISRUPTION TRAVEL AGENTS PROCESS AND FAQ

Gostaríamos de aproveitar esta oportunidade para agradecer a toda a comunidade de agências de viagens pelo apoio contínuo e pela dedicação em ajudar nossos clientes em comum.

Fonte: informativo Air Canada