Políticas de Remarcação – Rio Grande do Sul

Atualização: 14/06/2024 - 18:06

 

O guia destinado aos agentes de viagens, desenvolvido pela equipe da SkyTeam, fornece um panorama abrangente das políticas de remarcação para os voos de e para Porto Alegre, no Rio Grande do Sul.

  • Aerolíneas Argentinas

    A) Reacomodações:

    - Reservas envolvendo POA até o dia 31/08/24.
    - Manter mesma rota e cabine.
    - Permite mudar o trecho pagando diferença tarifária (não é permitido trocar rotas internacionais por rotas domésticas).
    - A nova viagem deverá ser realizada dentro da validade do bilhete.

    B) Reembolso ou Crédito:

    - O psgr poderá optar pelo reembolso integral (os voos precisam estar com status UN).
    - O psgr poderá optar pelo crédito integral, mas quando for utilizá-lo será cobrado diferença de tarifa.


  • AeroMexico

    A) Reacomodações:

    (Bilhetes emitidos até o dia 22/05/24).
    - Reservas envolvendo POA até o dia 31/07/24.
    - Permite alterar para saídas e chegadas somente em CXJ.
    - Manter mesma rota e cabine.
    - Permite mudar o trecho pagando diferença tarifária.
    - A nova viagem precisa iniciar até o dia 31/07/24. Caso o psgr queira embarcar além de 31/07/24 será cobrado diferença de tarifa e não poderá haver mudança de rota.
    - Toda alteração na reserva precisa ser autorizada pela Companhia.

    B) Crédito:

    - O psgr poderá optar pelo crédito integral, mas quando for utilizá-lo será cobrado diferença de tarifa.


  • Air Canada

    A) Reacomodações:

    - Reservas envolvendo POA até o dia 15/08/24.
    ENDOSSO: ACAPOAMAY24.
    - Permite alterar para saídas e chegadas em CXJ / PFB / PET / GEL / FLN / XAP (não permite Canoas).
    - Manter mesma rota e cabine (podemos alterar as Companhias nacionais).
    - A nova viagem precisa iniciar até o dia 31/10/24. A data de retorno deve respeitar a duração da viagem original.
    - Permite reitinerar o bilhete tirando os trechos nacionais.

    B) Reembolso ou Crédito:

    - O psgr poderá optar pelo reembolso integral (os voos precisam estar com status UN).
    ENDOSSO: ACPOAMAY24.


     
  • Air China

    A) Reacomodações:

    - Reservas envolvendo POA até o dia 31/07/24.
    ENDOSSO: INVOL POA CLN.
    - Permite alterar para saídas e chegadas em FLN / NVT / JOI / CWB / IGU (não permite Canoas).
    - Não é permitido a troca de data.
    - Manter mesma rota e cabine.
    - Abaixo as classes de reservas permitidas nas Companhias nacionais.
    GOL: N / U / E / W.
    LATAM: G / O / Q / N / S.
    - Toda alteração na reserva precisa ser autorizada pela Companhia.

    B) Reembolso ou Crédito:

    - O psgr poderá optar pelo reembolso integral (os voos precisam estar com status UN).
    ENDOSSO: INVOL POA CLN.


  • Air Europa

    A) Reacomodações:

    - Reservas envolvendo POA até o dia 31/08/24.
    - Psgrs que mantiverem a data da viagem, onde os trechos nacionais são com a AZUL, podemos reacomodar por CWB / FLN / NVT / XAP / JOI / GEL / CXJ / PET / PFB / RIA / JJG / GPB / CEL / PTO / BGX / PGZ / QNS / SRA.
    - Psgrs que mantiverem a data da viagem, onde os trechos nacionais são com a GOL, podemos reacomodar por GEL / PET / NVT / FLN / QNS.
    - Não permite a troca da Companhia nacional.
    - Toda alteração na reserva precisa ser autorizada pela Companhia.

    B) Reembolso ou Crédito:

    - O psgr poderá optar pelo reembolso integral (os voos precisam estar com status UN).
    - O psgr poderá optar por um voucher, mas quando for utilizá-lo será cobrado diferença de tarifa.


  • Air France / KLM

    A) Reacomodações:

    - Reservas com status UN envolvendo POA (se a reserva não estiver com status UN, podemos alterar sem custos para embarque nos próximos dias 30 dias a contar da data da solicitação).
    ENDOSSO: REISSUE INVOL DUE WEATHER CONDITIONS IN POA.
    - Permite alterar para saídas e chegadas em aeroportos que fiquem em um raio de 482 km de POA. Se a distância for superior a 482 km, podemos emitir cobrando diferença tarifária.
    - Manter mesma rota e cabine (os trechos nacionais podem ser com GOL e LATAM, independente da Companhia original).
    - Permite mudança no ponto de conexão dentro do Brasil.
    - A nova viagem deverá ser realizada dentro da validade do bilhete.
    - Permite reitinerar o bilhete tirando os trechos nacionais, mas precisamos pedir autorização para a Companhia.

    B) Reembolso ou Crédito:

    - O psgr poderá optar pelo reembolso integral (os voos precisam estar com status UN).
    ENDOSSO: FULL REFUND DUE CLOSURE OF POA AIRPORT.
    - O psgr poderá optar pelo crédito integral, mas quando for utilizá-lo será cobrado diferença de tarifa.


  • American Airlines

    A) Reacomodações:

    (Bilhetes emitidos até o dia 06/05/24).
    - Reservas envolvendo POA até o dia 31/08/24.
    ENDOSSO: 06MAY24A.
    OSI: ENCHENTES EM PORTO ALEGRE.
    - Permite alterar para saídas e chegadas em CXJ / FLN / GEL / NVT / PET / PFB / XAP.
    - A nova viagem precisa ser feita entre 01/06/24 e 20/09/24 (reemitir o novo bilhete no momento da alteração da reserva).
    - Manter mesma rota e cabine.
    - Permitido alterar o ponto de conexão.
    - Bilhetes emitidos na BASIC ECONOMY, só poderão ser reemitidos na BASIC ECONOMY.

    B) Reembolso ou Crédito:

    - O psgr poderá optar pelo reembolso integral (os voos precisam estar com status UN).
    ENDOSSO: TNADVR.


  • Avianca

    A) Reacomodações:

    - Não há uma política para a contingência.
    - Toda concessão precisa ser solicitada no Avianca Trade.


  • AZUL

    A) Reacomodações:

    - Reservas canceladas dentro do sistema da AZUL envolvendo POA.
    - Permite alterar para saídas e chegadas em CWB / FLN / JJG / NVT / JOI. Para outras cidades dentro do RS, precisamos verificar com a companhia.
    - A nova viagem deverá ser realizada até 30/09/24.

    B) Reembolso ou Crédito:

    - O psgr poderá optar pelo reembolso ou crédito integral.


  • BRITISH / IBERIA

    A) Reacomodações:

    - Reservas com status UN envolvendo POA.
    ENDOSSO: INVOL REISSUE UNDER RRT FLIGHT CANCELATION XX XXXX/XXXXX (lê-se por X: companhia, nº do voo e data).
    OSI: Deve informar o que foi trocado na reserva e o motivo (ex: OSI XX XXXX/XXXXX CANCELED). Lê-se por X: companhia, nº do voo e data.
    - Permite alterar para saídas e chegadas em aeroportos que fiquem em um raio de 482 km (300 milhas) de POA.
    - Manter mesma rota e cabine (não podemos alterar as Companhias nacionais).
    - Permite mudança no ponto de conexão dentro do Brasil.
    - Permite mudar a data da viagem para 3 dias antes ou até 14 dias depois da data da reserva original (reemitir o novo bilhete no momento da alteração da reserva).
    - Permite reitinerar o bilhete tirando os trechos nacionais.
    - Bilhetes da Ibéria emitidos nas classes U / P / G / X, só poderão ser reemitidos para estas mesmas classes.

    B) Reembolso ou Crédito:

    O psgr poderá optar pelo reembolso integral (os voos precisam estar com status UN).


  • Copa Airlines

    A) Reacomodações:

    (Bilhetes emitidos até o dia 15/05/24).
    - Reservas envolvendo POA até o dia 15/09/24.
    OSI: W2240402WABR.
    - Permite alterar para aeroportos que tenham voos on-line com a COPA. Não permite addon.
    Caso a reserva original tenha addon, precisamos pedir autorização para a Companhia.
    - Manter mesma rota e cabine.
    - A nova viagem deverá ser realizada dentro da validade do bilhete.

    B) Reembolso ou Crédito:

    - O psgr poderá optar pelo reembolso ou crédito integral (os voos precisam estar com status UN).
    - Se a nova reserva mantiver a mesma rota e a mesma cabine do bilhete original, podemos reemitir sem custos.
    - Se a rota original for saindo de POA, mas o aeroporto de POA ainda estiver fechado na nova data que o psgr quiser voar, podemos alterar para outro aeroporto que está na contingência, sem custos.


  • DELTA

    A) Reacomodações:

    - Reservas envolvendo POA.
    - Permite alterar para saídas e chegadas em FLN / QNS / CXJ / PFB.
    - Toda concessão precisa ser tratada pela Central de Atendimento da Companhia.
  • Emirates

    A) Reacomodações:

    - Reservas envolvendo POA até o dia 30/09/24.
    ENDOSSO: INVOL REBOOK AUTH REVOPS.
    - Permite alterar para saídas e chegadas em PET / QNS / PFB / JJG / CXJ / FLN / XAP / NVT / JOI.
    - A nova viagem deverá ser realizada dentro da validade do bilhete.
    - Manter mesma rota e cabine.
    - Permite mudança no ponto de conexão dentro do Brasil.
    - Permite reitinerar o bilhete tirando os trechos nacionais.
    - Se houver mudança na Companhia dos trechos nacionais, é necessário utilizar as classes abaixo, caso contrário será cobrada diferença de tarifa.
    GOL: O / B / N / U / A.
    LATAM: G / O / Q / N / S.
    AZUL: U / T / Q / S /P.

    B) Reembolso ou Crédito:

    - O psgr poderá optar pelo reembolso integral (os voos precisam estar com status UN).
    ENDOSSO: INVOL REFUND AUTH RO.


  • Ethiopian

    A) Reacomodações:

    - Reservas envolvendo POA até o dia 30/09/24.
    ENDOSSO: INVOL REISSUE DUE TO POA AIRPORT CLOSED.
    - Permite reitinerar sem custos, se a classe da nova reserva for igual a da reserva original. Se a classe da nova reserva for diferente da original, será cobrada diferença de tarifa.
    - A nova viagem deverá ser realizada dentro da validade do bilhete.
    - Manter mesma rota e cabine.
    - A alteração precisa ser feita, no mínimo, 24h úteis antes da data do voo.
    - Toda alteração na reserva precisa ser autorizada pela Companhia

    B) Reembolso ou Crédito:

    - O psgr poderá optar pelo reembolso integral (os voos precisam estar com status UN).
    ENDOSSO: INVOL REISSUE DUE TO POA AIRPORT CLOSED.
    - A solicitação precisa ser feita, no mínimo, 24h úteis antes da data do voo.


  • GOL

    A) Reacomodações:

    - Reservas envolvendo POA até o dia 14/08/24.
    - Permite alterar para saídas e chegadas em FLN / CWB / NVT / CXJ / XAP / IGU / PFB / GEL / JOI / QNS.
    - A nova viagem deverá ser realizada dentro da validade do bilhete.

    B) Reembolso ou Crédito:

    - O psgr poderá optar pelo reembolso ou crédito integral (não pode-se transformar o bilhete em EMD).
    - Se a nova reserva mantiver a mesma rota e a mesma cabine do bilhete original, podemos reemitir sem custos.
    - Se a rota original for saindo de POA, mas o aeroporto de POA ainda estiver fechado na nova data que o psgr quiser voar, podemos alterar para outro aeroporto que está na contingência, sem custos.


  • ITA Airways

    A) Reacomodações:

    (Bilhetes emitidos até o dia 02/05/24).
    - Reservas envolvendo POA / CXJ / PFB / GEL / PET até o dia 31/07/24.
    ENDOSSO: FLOOTING BRAZIL 2024.
    - Podemos alterar para saídas e chegadas em aeroportos que fiquem em um raio de 500 km de POA.
    - Não é permitido a troca de data. Caso o psgr queira mudar a data da viagem original haverá cobrança de diferença de tarifa.
    - Manter mesma rota e cabine (podemos alterar as Companhias nacionais).
    - Permite mudança no ponto de conexão dentro do Brasil.
    - Permite reitinerar o bilhete tirando os trechos nacionais.

    B) Reembolso ou Crédito:

    - O psgr poderá optar pelo reembolso integral (os voos precisam estar com status UN).
    - O psgr poderá optar pelo crédito integral, mas quando for utilizá-lo será cobrado diferença de tarifa.
     
  • LATAM

    A) Reacomodações:

    - Reservas envolvendo POA até o dia 26/10/24.
    ENDOSSO: POA02MAY24.
    - Permite alterar para saídas e chegadas em aeroportos que fiquem em um raio, de mais ou menos, 500 km de POA (CXJ / PFB / JJG / FLN / NVT / XAP / JOI / CWB / IGU / QNS).
    - Manter mesma rota e cabine.
    - A nova viagem deverá ser realizada dentro da validade do bilhete.
    - Permite reitinerar o bilhete tirando os trechos nacionais, mas precisamos pedir autorização para a Executiva de Contas da Companhia.

    B) Reembolso ou Crédito:

    - O psgr poderá optar pelo reembolso ou crédito integral.
    - Se a nova reserva mantiver a mesma rota e a mesma cabine do bilhete original, podemos reemitir sem custos.
    - Se a rota original for saindo de POA, mas o aeroporto de POA ainda estiver fechado na nova data que o psgr quiser voar, podemos alterar para outro aeroporto que está na contingência, sem custos.

    C) Ancillaries:

    - Mesmo procedimento concedido aos bilhetes.


  • LUFTHANSA / SWISS

    A) Reacomodações:

    (Bilhetes emitidos até o dia 08/05/24).
    - Reservas envolvendo POA até o dia 07/08/24.
    - Permite alterar para saídas e chegadas em FLN / NVT / JJG / PFB / CXJ / SAO / RIO / QNS.
    - A partir do dia 26/05/24 nao se poderá mais reemitir para saídas e chegadas em XAP / CWB / JOI.
    - A nova viagem precisa iniciar até o dia 07/08/24 para não haver custo. Caso o psgr queira embarcar além de 07/08/24 será cobrado multa mais diferença de tarifa e não poderá haver mudança de rota.
    - Manter mesma rota e cabine.
    - Permite mudança no ponto de conexão dentro do Brasil.
    - As reservas deverão ser alteradas por nós, mas reemitidas pela Companhia.

    B) Reembolso ou Crédito:

    - O psgr poderá optar pelo reembolso integral (os voos precisam estar com status UN).


  • Qatar Airways
    - Companhia se guia pela Resolução 400 da ANAC.
    Porém todas as situações precisam ser autorizadas pela Companhia.


  • SKY Airline

    A) Reacomodações:

    - Reservas envolvendo POA até o dia 10/07/24.
    ENDOSSO: INVOL POA30JUN.
    - Permite alteração de data sem custos.
    - Permite alterar para saídas e chegadas em FLN sem custos.
    - Permite mudar o trecho pagando diferença tarifária (não é permitido trocar rotas internacionais por rotas domésticas).
    - Manter a classe original da reserva. Caso não haja, entrar em contato com a Companhia.
    - A nova viagem deverá ser realizada dentro da validade do bilhete.

    B) Reembolso ou Crédito:

    - O psgr poderá optar pelo reembolso integral (voos precisam estar com status UN).
    ENDOSSO: INVOL POA30JUN.


  • TAP Air Portugal

    A) Reacomodações:

    - Reservas com status UN envolvendo POA.
    ENDOSSO: PTTRVW132024.
    - Permite alterar para aeroportos que tenham voos on-line com a TAP. Não permite addon.
    Caso a reserva original tenha addon, precisamos pedir autorização para a Companhia.
    - Manter mesma rota e cabine.
    - A nova viagem precisa iniciar dentro da validade do bilhete.
    - Não precisamos mais reportar as reemissões para a Companhia.

    B) Reembolso ou Crédito:

    - O psgr poderá optar pelo reembolso (os voos precisam estar com status UN) ou crédito integral.
    - Se a nova reserva mantiver a mesma rota e a mesma cabine do bilhete original, podemos reemitir sem custos.
    - Se a rota original for saindo de POA, mas o aeroporto de POA ainda estiver fechado na nova data que o psgr quiser voar, podemos alterar para outro aeroporto que está na contingência, sem custos (voos 100% TAP).


  • Turkish Airlines

    A) Reacomodações:

    - Não há uma política para a contingência.
    - Toda concessão precisa ser tratada pela Central de Atendimento da Companhia.


  • United Airlines

    A) Reacomodações:

    - Reservas envolvendo POA de 03/05/24 a 30/09/24, ou enquanto o aeroporto de POA ficar fechado, o que ocorrer primeiro.
    OSI: 7GG3A.
    - Permite alterar para outros aeroportos da Região Sul e/ou excluir os trechos addon.
    - A nova viagem precisa iniciar dentro da validade do bilhete (reemitir o novo bilhete no momento da alteração da reserva).
    - Manter mesma rota e cabine.

    B) Reembolso ou Crédito:

    - O psgr poderá optar pelo reembolso integral (os voos precisam estar com status UN).
    CÓDIGO DO WAIVER: OASKEDCHG.


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